浙江十一选五推荐:智慧完善的服務平臺,幫助企業提供線上\線下的服務體驗

發布時間:2019-04-08 00:28:49 來源: 作者:
[方案概述]對于B2B企業,與產品配套的相關服務對買方來說是最終成交產品的組成部分,其質量決定了客戶對產品的體驗、客戶的滿意程度、復購增購、品牌美譽度變化等等。隨著數字化時代的到來、企業
適用領域:管理信息化

適用行業:不限

方案詳情:

您可能正在面臨:

十一选五浙江十一选五走势图 www.rtfnc.com 對于B2B企業,與產品配套的相關服務對買方來說是最終成交產品的組成部分,其質量決定了客戶對產品的體驗、客戶的滿意程度、復購增購、品牌美譽度變化等等。隨著數字化時代的到來、企業的發展及業務的擴大,服務團隊的職能也在發生著質的改變:

 
 

客戶畫像的描繪者

作為接觸客戶的第一線團隊
幫助企業完善目標客戶畫像及信息收集

 
 
 
 
 
 

市場熱點的發現者

幫助企業了解最新產品及技術趨勢
從而完善自身產品和服務

 
 
 
 
 
 

客戶需求的挖掘者

通過溝通了解客戶潛在需求,為企業
的策略調整提供依據,迎合發展趨勢

 
 
 
 
 
 

因此,建立完整、自動化的銷售管理流程可以幫助企業解決諸多至關重要的問題,如業務數據的全景查看、科學的銷售流程管理、團隊和部門有效溝通、完善的產品和報價體系、合作伙伴的管理、銷售數據管理與正確使用等等。

您可以這樣解決問題:

銷售易作為以技術驅動企業數字化轉型的領航者,建議服務團隊從如下方面提升工作質量,成就服務品質:

 
 
 
 
 

● 服務數據多維度分析,幫助改善管理,提升服務品質,完善服務策略
● 服務品質精細管控 確保滿足客戶需求
● 科學的評價體系,及時了解客戶反饋,優化團隊工作
● 資源管理及信息收集,幫助企業優化產品,合理資產配置和部署
● 管控成本,從人員到資產多維度優化

 
 
 
 
 
 
 
 
 

● 多樣化溝通渠道,確??突Щ袢∫皇中畔?br helvetica="" hiragino="" microsoft="" pingfang="" sans="" segoe="" style="box-sizing: border-box; font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, " /> ● 跨部門數據一致,保障服務品質穩定
● 健全的客戶工作評價體系,有助于提升員工積極性以及績效收入
● 靈活的訂單系統從創建到變更,提升效率

 
 
 
 
 
 
 
 
 

● 準確獲取維修需求并快速準備備品備件,提升現場工作效率
● 實時了解設備情況,幫助預測判斷設備狀態以及客戶需要的服務
● 與內部無障礙溝通,及時響應現場問題
● 現場服務評價體系,幫助甄別優秀工程師及優化績效考核

 
 
 
 

銷售易的產品能幫助您:

 
 

全渠道客戶服務平臺,打造極致客戶體驗

 
 

多渠道接入,客戶可迅速與企業對接
● 多渠道連接客戶,及時收取客戶問題
● 便捷的移動端,迅速了解客戶狀態并及時溝通
● 與微信打通,客戶隨時隨地提出問題尋求解答
服務流程監控,確保及時解答的準確性
● 跨部門協同作戰,從反饋到派單,支援全流程
● 強大的API接口,實現平臺對接,提高工作效率
● 客戶質檢功能,讓服務評判有據可依
● 知識庫管理,積累客戶已有問題,提升在線服務質量
智能工單系統,簡便操作打造客戶流程閉環
● 服務工單智能管理,從創建到執行追蹤,了解服務進度及客戶反饋
● 定制等級規則,自動化評估服務品質
● 工單轉需求,將客戶問題轉換成產品升級目標

 
 

客戶滿意度
平均提升

37%

客服工作效率
平均提高

23%

客服問題解決
效率平均提升

26%

企業客服成本
平均下降

46%

 
 
 

面對面滿足客戶需求,提升服務體驗

 
 

優化服務資源配置,提升服務效率
● 自動建立并派送現場服務工單,讓服務自動化
● 地圖/甘特圖模式智能派工,最大化利用服務資源
實時監控服務流程,確保服務品質
● 移動服務平臺,實時監控服務全流程
● 現場知識庫支援,幫助工程師解答難題
● 服務評價系統,收集客戶反饋,提升服務品質
數據智能化,維護企業資產管理
● 自助式資產管理平臺,統一監管,降低消耗成本
● 可查詢維護歷史,幫助企業快速了解客戶情況
● 實時查詢倉儲流向,幫助優化資產配置

 
 

客戶滿意度
平均提升

28%

現場工程師工作
效率平均提升

35%

派工效率
提升

200%

 
 

加速設備數據變現,提升服務品質

 
 
 
 

實時監控設備狀態
● 實時采集設備數據,深入了解設備運營狀態
● 設備預警,幫助用戶減少損失,降低維護成本
● 遠程監測,避免現場危險環境,進行安全作業
● 監測用戶行為,提供專屬服務,增強用戶滿意度
靈活配置業務規則
● 零代碼構建設備模型,設備類別一目了然
● 基于業務場景快速創建不同的業務規則
● 基于業務規則自動觸發不同的業務操作

 

無縫集成銷售易CRM
● 服務云、智能分析云等無縫集成,提供增值服務實現業績新增長
● 預測性維護,基于設備預警,自動派工,減少故障風險,提升服務效率
● 設備空閑時自動生成銷售線索,提升利用率
● 耗材/配件預警,自動創建采購單,及時補充
微信小程序天然接入
● 隨時隨地管理設備,及時發現問題
● 隨時與客服溝通,咨詢設備狀況
● 全面了解預警信息,一鍵報修,方便快捷
● 精準獲取所需產品信息

 
 
 
 
設備使用率平均提升 47%
 
 
 
 
 
 

 

智能分析云

幫助企業提升服務效率

 

智能的大數據分析
● 簡便易用,根據層級展示不同數據分析內容
● 與CRM原生一體,全方位獲取業務洞察
● 數據可實時查看,通過移動端與員工隨時溝通
● 360°用戶畫像和設備狀態分析,助力業務提升

 

團隊運營效率
平均提高
36%

 

服務業績
平均提高
35%

 
 

*數據來源于第三方客戶抽樣調查平均值


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